Google Analytics 目标：如何分析客户旅程目标

[account_disabled]

在我们开始使用 Google Analytics 来确定哪些目标有效、哪些目标无效之前，首先讨论一下您应该为目标设定什么是很重要的。 作为一个例子，我将引导您完成我的业务中的客户旅程。这是客户购买培训计划时遵循的特定路径，最后是一个感谢页面，上面写着：“太好了，您已经添加了此内容，因此请在几分钟后检查您的电子邮件以获取登录详细信息。” 这是一个完美的目标想法。 我的猜测是，您可能有以类似方式设置的目标，因为您要衡量的是人们何时完成客户旅程。但让我问你一个问题：“这就是整个旅程吗？” 答案显然是否定的；就在他们完成旅程的时候。虽然这是一个重要的目标，但它并不是唯一的目标类型。 旅程之前会发生什么？人们首先必须了解该优惠（在本例中为培训计划），因此您必须在该阶段发生时设定一个目标。 因此，我们现在在他们访问优惠页面时有一个认知目标，在他们访问感谢页面时有一个完成目标，但还有另一种类型的目标 - 参与度目标。当他们参与整个过程时。

当有人第一次访问您的优惠页面时，他们知道自己位于特定页面并且可以购买该优惠。换句话说，他们了解该产品。 然后，您可以通过设定目标继续进行衡量，看看它们是否一路走来。此示例中的参与步骤是当他们降落在购物车上时。 最后，您可能已经熟悉了目标——完成目标。这是人们完成您希望他 电话数据 们完成的过程的时候。 该图展示了客户从认知到参与再到完成的整个过程 我刚才描述的模型是我希望您能够在自己的衡量中使用的模型，因为它会告诉您在客户旅程中的哪个环节失去客户的故事。我最喜欢的用于了解目标如何发挥作用或不发挥作用的报告是源/媒体报告。要在 Google Analytics 中访问此报告，请转至获取 > 所有流量 > 来源/媒介。



获取的所有流量下源/媒介的 Google Analytics 菜单选项的屏幕截图 此报告按流量来源向您显示您设定的目标以及您带来的结果。这很棒，因为您已经成功了一半；你至少知道什么是有效的。 现在让我们深入研究一些目标。回到前面的培训计划示例，我们将从优惠页面的认知目标开始。从源/媒体报告右侧的“转化”下拉菜单中选择此目标。 谷歌分析优惠页面认知度目标的屏幕截图，其中突出显示了目标 13 的转化菜单：wmp - 1- 注明优惠页面 现在，您可以看到所有不同的流量来源，以及其中有多少真正导致某人看到此优惠。这些流量来源对您的业务有什么作用？ 在下面的报告中，您可以看到总共完成了 55 个，Google 有机在让人们了解此优惠方面确实非常有效。 示例 google 分析目标流量与 google/organic 确定为 55 个总目标完成中的 19 个 专业提示：单击列标题可按自上而下的方法对数据进行排序。 谷歌分析目标标题突出显示为点击位置以对数据进行排序 如果您对自己说：“好吧，这很棒，但我不知道如何在 Google Analytics 中设定目标”，那么做起来非常简单。该视频将逐步引导您完成该过程。